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销售客服总监 昂立教育集团外语事业部 上海 2-2.5万/月 07-03

学历要求:本科|工作经验:5-7年|公司性质:上市公司|公司规模:1000-5000人

岗位职责:岗位职责:1. 按照要求完成事业部销售客服团队综合指标;2. 按照要求制定和完善校区客户服务质量标准,保证服务工作流程化、标准化和管理监督;3.熟悉校区业务工作流程, 针对业务数据分析问题,并给到解决方案;4. 负责事业部销售客服体系完善及优化,人员T队培养与输送;5. 提升校区学员满意度,完善学员回访体系及客户投诉处理;6. 保持跨部门良好的沟通与协作;7. 完成上级安排的其他工作。 任职资格:任职资格:1. 熟悉销售客服团队工作流程,5年以上管理经验或3年以上校区运营管理经验;2. 有搭建大型团队及流程体系项目的管理经验,能够有效激励提升员工效能,提升品牌服务口碑;3. 具备自我驱动的能力、以结果为导向,工作热忱、积极向上、责任心强,学习力强,有亲和力;4. 本科及以上学历,了解K12行业目前发展现状,对K12领域发展有深刻理解

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盟友关系维护专员/盟维 湖南众从营销管理有限公司 长沙-芙蓉区 4.5-7千/月 07-03

学历要求:|工作经验:2年|公司性质:民营公司|公司规模:少于50人

本岗位归属地长沙、怀化皆可。众从本职系职责:1、收集客户资料,并做好客户档案、分级分类,为业务部门提供资料;每笔业务完成之后进行客户满意度调查并评分,分类,每月出具客户满意度指数分析表。2、受理客户咨询、建议、异议、投诉及意见,并反馈跟进处理,维护好客户关系;避免重大客户投诉,引发重大投诉的汇报上级,协同处理。灵活运用电话、短信、邮件、QQ、微信、微博、面访、拜访等多种方式维系客户关系。3、适逢客户生日、纪念日,公司周年庆、开业等时机赠送礼品、纪念品等。并且定期登门拜访客户进行满意度调查面访众从本职系任职资格:1、专业:计算机、客户服务或汽车相关专业;2、经验:2年以上客服工作经验;3、能力:承压能力、沟通能力强,自信、人际能力、沟通能力、计划与执行能力、客户服务能力。4、软件:Word、Excel、。众从工作时间:夏季正常上班时间上午8:30-12:00,下午13:30-18:00。冬季朝九晚五点半。(中餐半个小时)众从薪资待遇:初级成就:礼包体系;基本成就:职部成就、职等成就、职阶成就、工资体系、津贴体系、奖金体系;高级成就:绩效体系、福利体系(含补助、假期、保障、活动、礼物、人情、自主、基金、尊服)、兑换体系、理财体系、愿望体系、强制体系。***成就:分红体系、年薪体系、联创体系(详见企业基本法)共计十三大成就体系共计268项成就项。众从特色假期及活动:生日假、相亲假、入职纪念日假、旅游假培训进修假、寒假、暑假、莫须有假;众从辅职大赛、众从运动会、众从技能比武、众从接班人比武、众从户外拓展日、众从家庭日、众从电影日、众从烧烤日、众从温泉日、众从事业畅谈日、众从事业说明会、众从民主生活会、众从辩论赛、众从大腕节等。众从其他:学历不限、身高不限、长相不限、身材不限,限24周岁以上,最低工作经验2年。加入众从的10大理由1、全新开始,值得拥有加入就送新同事上司认可礼包、新同事业绩突破礼包、新同事劳动模范礼包、新同事装备礼包、而且如果您是二月份或者九月份入职,还能获得二九幸运大礼包。直接上司负责指导工作,带领人负责指导学习、生活和心态,还有营运职系同事提供职业生涯帮助,轻松适应,愉快成长。2、创业精神,永续传承我们以创新为生命,视执行为灵魂;坚持是我们的誓言,精细是我们的承诺。此四句话让我们勇于面对任何挑战。工作十年即可领取退休工资。众从不是一时兴起,更不是草草了事。众从是一生事业,求的是永续传承。3、能者居上,轻松上阵众从公司管理人员家属亲戚一律不得进入众从工作,杜绝家族企业病,杜绝裙带关系。不用担心前方在冲锋陷阵,后院却有人挖坑。众从团队信奉的是:能者居上,强者领军。没有羁绊,轻松上阵。一切以公司《众从人基本法》为准则,在管理制度面前上至实习生下至董事长人人平等。老板不能朝令夕改、唯我独尊。管理者也不能拉帮结派、为所欲为。4、梦想为马,组团出发众从团队,以人为本,享誉业内。众从NO.1优势就是团队化。把同事当手足,把手足当自己是众从团队基本准则。做一辈子的同事是众从的团队愿景、个人优秀、合作愉快、全面成功是众从团队的核心价值、整合打包上市,同事持股养老是众从团队的目标。众从团队的口号是:到更大的城市去!众从的团队精神,只做最强团队的个体,而不做团队中最强的个体。5、流水作业,专业专心众从公司只有职系,没有岗位。岗位按工作内容分类,经常资源协调不力,上下承启脱节。职系按工作流程分类,每个职系负责一个工作的某一阶段,工作更加专业,效率更加高速,资源利用更便捷。6、连接一切,万夫莫敌众从公司的存在价值是连接,只做核心主机。主机足够强大,附件皆可优化。每个人掌握若干平台、外包团队或资源,一声令下,千军万马。7、努力工作,更好生活将网游体系植入工作平台,完成任务获得经验,游戏到老,工作美好。“行天下”的梦想,带领我们旅行到更多地方。8、等级晋升,收入无限每个职系都有不同通道,每条通道皆可升至CEO,机会平等,人人有份。每次升级,都会提升薪资待遇,升满十级还能进阶,五阶职系、无限高薪等您来取。9、级职分离,各就各位职务和级别分开,会有5级的总经理,也会有10级的文员,5级的总经理管理权限比10级网编大,10级的文员薪资待遇比5级的总经理好。专业的人做专业的事情,只要梦想够伟大,能力够强大,舞台就够广大。10 投资自己,共享众从至少6种不同途径成为公司股东,让每一滴汗水都能共享未来的成就。四大事业发展规划:职业生涯规划:入职-岗前培训-试用-转正-出师-进阶……退休-子女就业专业生涯规划:盟维员-盟友维护顾问-盟友维护师-盟维大师 -CGO(首席提升官)管理生涯规划:组长-主管-经理-总监-CEO投资生涯规划:预备合伙人-期权人-合伙人-联合创始人-投资人

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物业总部客服经理 浙江祥生物业服务有限公司 杭州-江干区 2-2.5万/月 07-03

学历要求:大专|工作经验:5-7年|公司性质:民营公司|公司规模:500-1000人

职责范围:1.建立和完善物业客户服务标准,搭建物业客户服务管理标准化、制度化、规范化体系;2.负责物业客户管理相关制度和规范性文件的编制和落地,并及时跟踪和优化;3.与各项目的业主建立并维持良好的关系;4.负责物业相关政府关系的沟通和协调工作;5.完成相关物业客服报告的制作并解答业主的问题;6.及时处理各种突发事件和业主投诉, 跟踪处理投诉结果;7.进行客户满意度调查及分析;8.进行客户分析,建立客户关系,挖掘用户需求,并做相关反馈。职位要求:1、大专及以上学历,五年以上物业从业经验且三年以上物业总部客服管理经验;2、具备良好的沟通协调能力;3、具备较强的领导才能、先进的管理知识及管理能力;4、具备良好的社会关系和公关能力;5、为人诚实、正直,工作态度严谨,责任心强,具有较强的团队合作精神,能承受较大工作压力;6、工作认真仔细,能吃苦耐劳;7、形象较好。

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客户服务事业部部长 河南众人网络科技有限公司 漯河 10-15万/年 07-03

学历要求:本科|工作经验:3-4年|公司性质:民营公司|公司规模:50-150人

1、部门组织结构的制订和优化,客服部门业务操作规范;2、负责业务流程的制定、优化、以及监督和执行;3、负责业绩考核、奖惩制度的制订和落实公司考核指标;4、负责或安排人员进行线上系统的功能可用性定期检测、汇总和上报;5、负责客服部投诉和内部处罚的处理;6、落实部门协调和各项推广活动的配合;7、人员日常管理,人员培训,人员招聘等工作;8、配合结算部门对差错订单进行退款和原因查找并进行解决;9、客户流失率分析与报告。任职资格:1、大专以上学历,懂得公关礼仪、管理学等业务知识;2、沟通能力强,具有团队合作精神;3、善于对业务流程进行优化,不断追求提高服务效率和服务质量;4、至少3年以上客服部门工作经验,1年以上管理经验。

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视频工作室客服 广州市猫途文化传播有限责任公司 广州-天河区 2.5-3.5千/月 07-03

学历要求:大专|工作经验:1年|公司性质:民营公司|公司规模:少于50人

广州市猫途文化传播有限责任公司(简称猫途电影CattoFilms)成立于2015年,由三位90后创始人负责,专注文艺清新视频类拍摄;产品包括婚礼跟拍、现场快剪、婚礼微电影、婚礼MV、海外旅拍等,全方位满足客人不同层次的影像需求。职位职责:管理工作室日常事务管理公司微博微信账号 负责与客人沟通了解拓宽公司业务结构 与各大婚庆公司进行合作了解工作室业务的编排和整理工作安排事宜工作室团体活动策划 喜欢猫,喜欢每一样新鲜事物 开朗耐心热情聪明实习生优先!

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高级运营经理(工作在襄阳) 襄阳世纪天语管理咨询有限公司 襄阳 8-10万/年 07-03

学历要求:大专|工作经验:3-4年|公司性质:民营公司|公司规模:150-500人

岗位职责:负责呼叫中心的日常管理、运营,带领团队完成工作目标;负责组织建立呼叫中心的管理、业务流程和各项规章制度,并督促执行;负责呼叫中心人员培训和绩效考核;负责准时准确完成呼叫中心各类报表;负责呼叫中心业绩进行评估,并提出和实施改进措施;负责与相关业务部门和技术部门协调,完善服务流程规范和服务系统。任职要求:良好办公软件操作技能(office系列);胜任呼叫中心日常运营管理(呼入性服务项目);熟悉呼叫中心各项业务操作流程;具有丰富实操管理经验(涉及排班、绩效、培训等方面)良好的组织能力和团队协作能力;3-5年以上大型呼叫中心运营管理工作经验(100人以上规模),;受过项目管理、现场管理等方面的培训;

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客服总监 广州颜如玉生物科技有限公司 广州-天河区 28-35万/年 07-03

学历要求:本科|工作经验:3-4年|公司性质:民营公司|公司规模:150-500人

1.负责完善客服管理体系、培训体系、激励体系、制定公司客服体系发展战略和部门整体规划,合理构建人员梯队;2.持续有效创新客服管理服务模式,优化流程; 3.高效管理客服团队,提高团队综合能力,积极配合业务部门,完成销售指标;4.提升客户满意度,提升及推广服务品牌口碑,与业务团队密切的合作,整合工作流程和合作关系;5.负责处理突发事件,做好危机公关,确保一流的客户服务标准。任职条件:1.全日制统招本科及以上, 3年以上大型电商平台客服管理经验;2.熟悉电子商务发展动态及营销管理相关知识,对电商行业有深刻的理解和敏感度;3.好的沟通能力,可以协调包括客户,内部,合作伙伴之间多方的沟通;4.自我驱动力、抗压能力强可以在快速变化的环境下工作,并保持积极乐观的态度。

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客服总监 广州彩熠灯光股份有限公司 广州 1.5-2万/月 07-03

学历要求:本科|工作经验:|公司性质:民营公司|公司规模:150-500人

岗位职责:1、负责公司全面客户服务工作,主持客服部门管理;2、负责整体客服部门规范化管理,制定规范化的客服工作流程,负责客服人员培训与工作指导;3、负责与各部门保持良好的业务沟通与协作,为公司提供有力的决策参考及建议; 4、不断提高公司客服工作质量,保证良好的公司形象、品牌及美誉度;5、全面实施客户关系管理(CRM),建立、维护和改善客户服务体系的工作标准和运作模式,不断完善和优化服务质量;6、代表公司形象和利益,拓展和维系公司高端客户群体,处理客户危机事件。岗位要求:1、企业管理、公共关系等相关专业本科以上学历;2、5年以上客服实操管理经验,具有相关领域从业经验者优先;3、丰富的客户服务专业知识,熟悉客户关系管理原则和方法;4、优秀的团队建设和管理能力,良好的沟通能力和协调能力;5、充分代表公司形象和利益,具备较强的服务意识。

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客服总监 大连搜狗运营中心 大连 0.8-1万/月 07-03

学历要求:|工作经验:|公司性质:民营公司|公司规模:50-150人

岗位职责1、负责搜狗搜索sem竞价推广整个团队管理,充分了解各个搜索引擎的推广模式2、对接总部,为各个团队及成员分配任务,负责团队的培训任务,人员搭建3、统计分析推广数据报告,关键词的点击价格与点击量,曝光率等数据信息,进行有效的评估,并提供一些合理并有针对性的建议4、挖掘客户需求,按时完成公司制定的业绩指标5、具有良好的沟通能力及团队协作能力可以良好的协调部门之间协作任职要求1、5年以上互联网新媒体行业经验,2年以上团队管理经验2、本科以上学历3、良好的沟通协调能力,积极负责的工作态度4、具有高度的责任感,能够独立自主的完成工作,敢于尝试挑战高强度工作。

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客服总监 武汉德行天下清洁能源控股集团有限公司 武汉-武昌区 15-20万/年 07-03

学历要求:大专|工作经验:|公司性质:民营公司|公司规模:500-1000人

工作内容:1、客服工作的督导与管控:客户服务关键节点的督导、客户服务工作计划及费用的管控、客户满意度任务指标的达成;2、客服品质提升管理:维修整改服务督导、品质缺陷的反馈与改进;3、 客服风险防范:设计阶段的图纸审查、组织实施开盘前风险检查、入伙前风险检查;4、 客服制度建设及学习培训;5、 悦客会建设:会员管理、品牌推广、会员权益拓展等;6、 权证办理:把控权证办理风险;7、 部门招、投标管理;8、 部门员工的绩效考核。招聘要求:1、专科及以上学历,专业不限; 2、2年以上知名地产客户服务相关管理工作岗位经验;3、具备丰富的客户关怀服务、外部公关能力,优秀的语言沟通能力、良好的人际交往和协调组织能力;

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事业部运营副总经理(南京) 南京瑞康资讯有限公司 南京 1-2万/月 07-03

学历要求:本科|工作经验:10年以上|公司性质:民营公司|公司规模:500-1000人

1、全面管理金融外包事业部各项工作,提高公司服务质量,强化团队建设,完成事业部各项经营指标;2、负责做好外包服务的市场拓展,外包服务新产品项目的开发,完成外包服务的市场经营战略目标;3、负责客户关系维护,与银行客户保持良好沟通,满足客户需求;4、负责事业部团队整体建设管理;任职要求:1、10年以上从事计算机应用产品销售或外包服务或电子产品售后服务等方面的工作经验,5年以上中层管理者经验;2、具备较强的团队管理能力;3、具有较强的组织能力、沟通能力、协调能力;4、具有较强的公关能力;5、具有较强的执行力及应变能力;6、保守职业秘密,具有良好的个人品德和职业道德素质。

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运营总监 杭州今元标矩科技有限公司广州分公司 广州-天河区 2-2.5万/月 07-03

学历要求:本科|工作经验:5-7年|公司性质:民营公司|公司规模:1000-5000人

岗位职责:1、 根据公司年度总体目标,协助分公司总经理做好销售目标分解,制定销售计划并带领团队完成各项指标;2、 协助市场调研,及时反馈产品质量信息给产品发展部,提出产品开发、改进建议;3、 参与客户拜访,促进签单,谈判和项目管理等各项工作,能够带领团队把握客户需求提供解决方案;4、 负责运营团队日常管理工作和人员发展,培养并提升团队运营能力和项目交付能任职要求:1、本科及以上学历;2、企业服务领域从事大客户销售5年以上,具备3年以上大客户销售和运营管理或相关经验;3、具有敏锐的市场洞察力、应变能力、创造性的思维能力及稳健的管理能力;4、具备有效统筹各项资源,推动项目进展,高效完成工作目标的能力;5、客户售前谈判、能够准确的把握客户的需求,并根据客户现状提供合适的产品;6、有人力资源行业外包经验者优先;7、有互联网销售经验者优先

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国际医院客服经理 大连维特奥健康管理有限公司 大连-金州区 1-1.5万/月 07-03

学历要求:本科|工作经验:8-9年|公司性质:民营公司|公司规模:500-1000人

岗位职责:1.设定客户服务制度与流程,保证院内客户服务品质;2.对院内vip会员保持良好沟通,建立医院品牌形象;3.处理客服部日常事务,解决客户投诉;4.根据市场的具体情况,制定客服改善计划;5.协调医院内部与销售部门的关系; 6.负责进行员工培训提高员工的工作能力;  7.根据具体的客服计划和方案,领导和管理客服人员工作。任职资格:1.统招本科以上学历;有医护或者五星级酒店工作经历优先考虑;2.英语或日语作为日常工作语言;3.具备客户服务专业知识和经验,能合理处理客户投诉和服务事项;4.良好的沟通协调能力;5.敏锐的市场和客户观察力,能根据客户需求提供相应的服务;6.领导和管理能力,建立和管理客服团队,维系企业的形象;7.应变能力,能妥善处理突发状况;

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售后服务总监 观致汽车有限公司 上海-闵行区 3.5-5万/月 07-03

学历要求:本科|工作经验:8-9年|公司性质:合资|公司规模:1000-5000人

1、全面负责公司售后服务部日常工作运营管理;2、熟悉各岗位职责及作业规程。熟知各岗位的工作流程,协调各岗位之间的工作关系。3、指导,督促,评定,考核各岗位,实施有效的本部门人事管理,拟订考核指标及其方法,编制人才培育规划。4、负责服务市场的调查和分析,进行顾客满意度调查及其总结,不断改善顾客满意度的活动并对顾客的意见进行有效的处理。5、综合分析客户的需求、目标市场、目标消费者、竞争对手等的状况。 6、负责售后各业务板块的整体工作任职要求:1、汽车制造、营销或管理相关性专业本科或以上学历,对汽车行业有较强的敏感度和洞察力,对汽车市场有深刻了解;2、8年及以上汽车行业相关经验;3、具备充分知晓售后业务及管理4、了解汽车售后法规政策5、团队管理经验6、项目管理经验 7、良好的团队意识和协作能力;

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客服经理 沧州燕长风商贸有限公司 沧州 3-4.5千/月 07-03

学历要求:|工作经验:|公司性质:民营公司|公司规模:少于50人

客服经理 有经验优先

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婚恋客服顾问 武汉东方丽人婚姻咨询有限责任公司 武汉 3-4千/月 07-03

学历要求:大专|工作经验:无工作|公司性质:民营公司|公司规模:50-150人

岗位职责:1、为会员提供婚恋服务,为其匹配***婚恋人选;2、挖掘会员需求,不断提高服务质量;3、负责会员资料的收集和整理,更新工作;4、完成上级交给的其他任务。任职要求1、大专以上学历,30-50岁以上,***且生活幸福者优先;2、性格开朗,热情,乐于助人,热爱婚恋行业;3、较强的客户服务意识,倾听能力、沟通能力以及说服能力强;4、形象气质佳,举止修养良好;5、有相关工作经验或有婚恋服务经验者,具有心理学资质经验优先考虑。

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河西金鹰世界聘客服总监 南京金鹰物业资产管理有限公司 南京 1.2-2万/月 07-03

学历要求:本科|工作经验:5-7年|公司性质:外资(欧美)|公司规模:500-1000人

岗位职责:1、负责物业客服部制度建设、合同管理、文书档案管理、成本控制管理、计划运行、风险管控、品牌维护、客户关系维护、绩效管理等内部管理;2、负责制定物业客服部年度费用预算、各售楼物业公司经济责任成本指标管控,根据预算做出分解指标。协助财务做好费用的催缴工作;3、按照三标一体化方针和程序文件,协助总经理做好三标一体化体系的宣贯工作。按照三标一体化体系文件中的要求,做好三标一体化文件的管控工作。4、负责建立客户风险控制体系,并监督执行和定期评价;5、负责建立突发事件和媒体处理控制体系,负责建立重大工程处理体系;6、负责客户入住、客户关系维护、客户满意度调查、客户需求分析、客户接待、投诉处理;7、负责制定、审核年度物业客服部工作计划,编制服务活动计划。任职资格:1、全日制本科以上学历,行政管理、企业管理、营销管理类相关专业;10年以上服务行业客服工作经验及3年以上客服总监职位工作经历,有物业五大行从业经验;2、有体量不低于15万方高档物业、酒店、商业综合体、写字楼或四星级以上酒店等业态的客户服务管理岗位经验;3、熟悉物业相关法律法规、政策及相关工作流程,懂三标一体化体系;4、懂档案管理,现代服务礼仪,策划;5、出色的全局统筹意识,团队管理能力;6、客户服务意识强,形象佳,有亲和力。优秀的分析判断力,组织协调和语言表达能力。善于独立处理突发事件,应变能力强。工作时间:长白班,上五休二。福利待遇:五险一金、提供免费工作餐、带薪年假、庆生福利、节假日福利、年终奖、健康体检福利。

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投诉专家/投诉经理 上海店宝宝电子商务有限公司 上海-浦东新区 1.5-2万/月 07-03

学历要求:本科|工作经验:5-7年|公司性质:民营公司|公司规模:500-1000人

岗位职责:1、处理疑难投诉,及时准确高效处置,提出解决方案及合理建议并提交相关部门配合产品优化;2、根据时间节点,带领投诉团队改进优化响应率、结案率、满意度等核心指标负责;3、负责跟进公司软件产品用户售后投诉相关工作,并为团队绩效负责;4、将用户反馈的问题处理并做出解决方案,与相关部门一起配合提升用户体验;5、对投诉部门相关数据进行深度分析,降低投诉率,提升服务质量;6、投诉的相关跨部门配合和推进工作。任职资格: 1、统招本科及以上学历,专业不限;2、有3年以上一线投诉处理经验,2年以上投诉管理经验,有过投诉岗位优秀绩效的客服专家亦可;3、有工商投诉、网络投诉处理经验,熟悉消保法、合同法等相关法律文件优先4、熟悉基础的Excel报表制作,有较好的数据分析能力;5、较强的沟通谈判能力,极致执行,有责任感,创新服务意识强;

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网络客服/TQ咨询 北游国际科技(北京)有限公司 郑州 6-8千/月 07-03

学历要求:|工作经验:|公司性质:合资|公司规模:500-1000人

网络客服/TQ咨询 职位概要:根据咨询部月度计划,通过网络咨询,获得客户有价值信息,创造潜在客户数量,促进招生。 职责与任务: 1、网上解答咨询者提问,促进咨询者上门咨询或直接实现销售; 2、获取客户有价值资料,将联系方式等有效信息传递咨询顾问;      3、准确收集、整理咨询数据,进行相应统计和分析。 任职要求: 1.熟练使用办公软件、具备基本的计算机操作能力; 2.语言表达能力强,具有亲和力,善于网络沟通,反应机敏灵活,思路清晰; 3.良好的学习能力,熟知产品知识,了解行业内的发展趋势及中心相关的促销政策。

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客服总监 广东中科检测技术股份有限公司 深圳-宝安区 1.2-2万/月 07-03

学历要求:本科|工作经验:5-7年|公司性质:民营公司|公司规模:150-500人

1、 根据集团的战略目标,组织建立客户服务体系,制定客服激励制度和操作规范。2、 依据集团年度经营目标,协同各公司总经理制定客服年度、季度、月度任务目标的制定及监督落实。3、  负责完善客服管理体系、培训体系、激励体系。4、 负责监督客服部的整体运营及绩效考核管理。5、持续有效创新客服管理服务模式,优化流程。6、 负责数据化管理、分析工作,例如:对集团各公司销售数据及客户反馈意见进行分析、诊断、汇报,建立客户分级的分类管理标准。  7、客服管理的其他相关工作。   岗位要求:  1、环境科学、应用化学或管理类本科以上学历。2、至少5年以上客户服务管理工作经验,精通客户服务的管理流程。3、普通话标准,具有良好的倾听能力和语言表达能力,高度的责任心和客户服务意识,亲和力强,有耐心。4、较强的组织、计划、控制、协调能力和人际交往能力,应变能力。5、良好的数据分析能力。 6.、自我驱动力、抗压能力强,可以在快速变化的环境下工作,并保持积极乐观的态度。7、能适应国内出差。

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